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Política de contratación

POLÍTICA DE CONTRATACIÓN
Versión: 1.2  Actualizado: 14/03/2013
1. INTRODUCCIÓN.
 
El presente documento tiene por finalidad regular las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Reserva on-line de VIAJES ES FREUS, S.A. (en adelante LA EMPRESA) provista de CIF A07234636, con domicilio en Calle Navarra 7, Eivissa 07860, España. Telf. +0034 971 39 04 26. Los Términos "Usted" y "Usuario" se emplean aquí para referirse a todos los individuos que por cualquier razón accedan a www.esfreus.com o cualquiera de las webs que utilicen su motor de reservas para realizar las mismas.
 
Estas webs son:
- www.esfreus.com
- www.guiaformentera.com
 
La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todos y cada una de los Condiciones Generales de Contratación recogidas en la última versión actualizada de estas Condiciones Generales. 
Como Cliente, Usted declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Contratación al contratar con LA EMPRESA
 
LA EMPRESA informa que los trámites para obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que Usted declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para contratar los servicios ofrecidos en las WEBS de LA EMPRESA.
 
2. SERVICIOS Y USO DE RESERVA ON-LINE DE LA EMPRESA.
 
2.1. Servicios de reserva on-line.
Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación en cualquiera    de los hoteles de LA EMPRESA. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todos y cada una de las condiciones generales recogidas en la última versión actualizada de estas condiciones generales.
 
2.2. Procedimiento de contratación.
Al utilizar el servicio el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá su número de localizador de la reserva. Este mail le sirve como comprobante de su reserva y como confirmación de la aceptación. 
 
2.3 Condiciones de la reserva.
Las formas de pago posibles para formalizar su reserva son mediante tarjeta de  crédito o transferencia bancaria.
 
Tarjeta de crédito
En caso que usted desee pagar a través de  tarjeta de crédito, ésta debe ser  reconocida por nuestro sistema. En ningún caso  se guardarán los datos de su  tarjeta. En caso de no disponer de  tarjeta de crédito reconocida por nuestro sistema, rogamos se ponga en contacto con nuestro Call Center a través del teléfono +00 34 971 39 04 26.
- Horario de verano: del 1 de mayo al 31 de septiembre
- Lunes a Viernes: 09:30 a 13:30 / 16:00 a 20:00.
- Sábados: 9:30 a 13:30
- Horario de invierno:
-De Lunes a Viernes: 09:30 a 13:30 / 16:00 a 19:00. 
 
El pago de la reserva se puede realizar en su totalidad o mediante un depósito  de un 15% de la estancia más el 100% del importe de los extras y los  traslados, si los hubiese, abonando el resto del saldo en la recepción de su  hotel.
 
El Hotel se reserva el derecho a considerar, a todos los efectos, su reserva  como “No presentado”/”No show” en caso de llegar después de pasadas 24H a la fecha de su llegada  y SIN PREVIO AVISO al Hotel. Esto conllevará la no devolución del importe pagado hasta el momento.  Si la reserva corresponde a una oferta y tiene condiciones especiales, éstas  primarán sobre las condiciones generales de reserva.
 
 
2.4. Condiciones de modificación y anulación.
Las reservas realizadas a través de esta página quedarán garantizadas mediante la tarjeta de crédito facilitada por el usuario en el formulario. La no presentación al check-in o cancelación fuera de plazo (menos de 24 horas), supone el cargo automático a la tarjeta de crédito del importe correspondiente a una noche, así como la cancelación de la reserva.
 
Para cancelar o modificar su reserva podrá utilizar nuestro servicio web introduciendo en el apartado "acceso clientes" su localizador de la reserva y las fechas de llegada y salida de dicha reserva.
 
Si no fuera posible realizar la modificación o anulación de la reserva a través de nuestra página web, usted podrá contactar directamente con nosotros por teléfono o correo electrónico: 
- Teléfono +0034 971 39 04 26 
- Email: booking@esfreus.com
 
Si la anulación se recibe con 48hrs o más días de antelación a su llegada prevista  al hotel se le devolverá el 100% del depósito vía tarjeta de crédito si así se  efectuó el pago. Si la devolución se debiera realizar por transferencia bancaria,  los gastos correrían de su cuenta. 
 
Si la anulación se recibe con menos de 48hrs  de antelación a su llegada  prevista al hotel o no se presenta el día de llegada, se devolverá el 100% del  depósito, menos el importe correspondiente a una noche de estancia en  concepto de gastos de anulación.
 
En el supuesto de que LA EMPRESA comunique la cancelación o  anulación de reservas por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales  aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles,  cuyas consecuencias no  se habrían podido evitar  a pesar de haber actuado  con la diligencia debida, quedará anulada  la reserva sin derecho a reclamación  o compensación al cliente. En caso de producirse tales circunstancias se  comunicarán, a ser posible, vía e-mail.
 
2.5. Cláusulas y recomendaciones de traslados.
 
2.5.1. Transporte seguro
Todos los  medios de transporte utilizados en los servicios de LA EMPRESA cumplen las regulaciones de transporte local, nacional y de la UE.  Sólo  trabajamos con compañías de transporte acreditadas y escogemos  cuidadosamente a todos nuestros proveedores para asegurar la calidad y el  servicio de todos nuestros traslados. 
Todos los vehículos están asegurados según la ley. Usted, como pasajero,  también está asegurado, pero tenga en cuenta que su equipaje es  exclusivamente su responsabilidad, si se incurriera en daños o pérdida,  LA EMPRESA no puede ser responsabilizado.
 
2.5.2. Pagos.
Tenga en cuenta que deberá pagar el 100% del importe del traslado en el momento de hacer su reserva.
 
2.5.3. Equipaje permitido.
El equipaje permitido es de una maleta y una bolsa de mano por persona. 
No hay cargo adicional para carritos de bebe, sillas de ruedas de plegado  manual y piezas de equipamiento deportivo pequeñas (por ejemplo, una  raqueta de tenis).
 
En el servicio “Privado”, si usted incluye carritos de bebé o silla de ruedas de  plegado manual tenga a bien indicarlo expresamente al efectuar su reserva  para que no se puedan producir problemas de espacio.  En el caso que usted viaje con exceso de equipaje es posible que se incurra en  costes adicionales, si usted contrata un traslado privado y todas sus  pertenencias no caben en el vehículo se le puede solicitar que asuma el coste  de uno complementario.
 
Le recomendamos que su equipaje vaya debidamente identificado con su  nombre y la dirección de su alojamiento durante sus vacaciones así como de  un teléfono móvil, si ello fuera posible.
 
2.5.4. Sillitas de bebé.
Si usted viaja con bebés por favor mándenos un email a  booking@esfreus.com o llame a nuestro Call Center  +00 34 971 39 04 26,  para que podamos informarle convenientemente.
Sólo se proporcionarán sillitas de bebé para los que hayan contratado un traslado privado.
El traslado "Shuttle" no se considera un traslado privado.
 
2.5.5. Facilidades para minusválidos.
Le recomendamos que elija un servicio privado ya que nuestros minibuses y  autocares no siempre están habilitados para necesidades especiales.
 
No se incurre en cargos extras al transportar sillas de ruedas de plegado manual, pero le solicitamos que nos envíe un email a booking@esfreus.com o llame a nuestro Call Center para informarnos de la necesidad de espacio extra.
 
2.5.6. Retraso en las llegadas y salidas.
Seguimos diariamente la información disponible de los  medios de transporte, pero, si se produce un retraso en origen, sería de gran utilidad que nos informara a través del teléfono + 00 34 971 39 04 26, para que  intentemos recolocarle en otra secuencia de servicio. Si usted ha contratado un  servicio de Shuttle, por favor tenga en cuenta que esto puede conllevar un  tiempo de espera en el aeropuerto.
 
Si retrasan el vuelo/barco de vuelta sentimos no poder retrasar la hora de su  traslado.
Le informamos que LA EMPRESA  no se hace responsable de ningún gasto  que venga derivado por retraso de los transportes de origen y destino que se  deriven de condiciones meteorológicas adversas, obras, o cualquier otro factor  fuera de nuestro control.  No se le reembolsará ningún traslado por motivos de cancelación de un  vuelo/barco.
 
Si necesita cancelar su traslado, por favor llame al teléfono  + 00 34 971 39 04 26. 
Existe la posibilidad de expedirle un documento de cancelación para  que usted pueda reclamar el coste a su seguro de viaje.
 
2.5.7. Grupos.
Podemos organizarle el traslado más adecuado para grupos de cualquier  tamaño. Por favor envíenos un email a booking@esfreus.com o llámenos  al teléfono  + 00 34 971 39 04 26 para poder ofrecerle las mejores tarifas y condiciones.
 
2.5.8. Derecho de admisión.
El proveedor del transporte puede negarse a transportar a cualquier persona que parezca estar bajo los efectos del alcohol o drogas ilegales o cuyo comportamiento se considere una amenaza para el conductor o los demás pasajeros. No se reembolsará el servicio en ninguna de estas circunstancias. No está permitido consumir bebidas alcohólicas ni fumar en ningún vehículo.
 
2.5.9. Responsabilidad. 
A pesar de ofrecer el mejor servicio posible en todos los casos, pueden darse  circunstancias que no podemos controlar, por ello es importante que usted esté  informado de que LA EMPRESA no se hace responsable de anomalías en  el servicio cuando se deben a circunstancias totalmente fuera de nuestro  alcance, por ejemplo: fuerza mayor, si alguno de nuestros proveedores  incumple alguna parte del contrato establecido para la realización de sus  servicios,  si el pasajero no está en posesión del documento Confirmación de  Reserva o no cumple las condiciones establecidas, condiciones  meteorológicas, obras, etc…
 
2.6. Precios y tarifas.
En general, los precios que se muestran en la página web son por persona y noche. En cualquier caso el tipo de tarifa así como la información del IVA o cualquier mpuesto adicional, se mostrará en la descripción de la habitación que desee seleccionar.  
 
2.7. Uso de los servicios.
El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines ilícitos y/o contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, LA EMPRESA y/o su imagen.
 
2.8. Variabilidad del sistema.
LA EMPRESA podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios.
 
3. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS POR PARTE DE LA EMPRESA.
 
3.1. Privacidad y protección de datos personales.
Consulte nuestro Aviso legal
 
3.2. Titularidad de la web. 
La presente página web es titularidad de SERRA MAYANS TURISTIC, S.C. sociedad civil con personalidad jurídica.
 
4. DERECHO DE MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.
 
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin preaviso, cualquiera de los extremos recogidos en las presentes Condiciones Generales de contratación, en la forma que estime conveniente.
 
5. SALVAGUARDA DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.
 
Si una de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Condiciones Generales se mantendrán en los términos acordados. Ninguna estipulación en este contrato afectará en modo alguno las disposiciones imperativas en materia de consumidores. Si usted no es un consumidor, usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
 
6. WEBS DE LA EMPRESA Y ACEPTACIÓN DE NORMAS DE USO.
 
El usuario es consciente de que el uso de los servicios de Reserva on-line, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas integrantes de las Normas de Uso del WEBS de LA EMPRESA, en la versión publicada por LA EMPRESA en el momento mismo en que el usuario contrate el servicio. Dichas normas de uso completan las presentes Condiciones Generales en todo aquello en lo que a éstas no se opongan. Por ello, el usuario deberá ser consciente de la importancia de consultar las normas de la presente página, con anterioridad al acceso y/o uso de esto servicios.
 
7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.
 
Las presentes condiciones, se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas condiciones en materia de interpretación, validez y ejecución. LA EMPRESA y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de LA EMPRESA (Eivissa, Baleares, España) para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones Generales.